Preguntas Frecuentes — Kinetic Mobiles

Resolvemos todas tus dudas sobre nuestros smartphones, envíos, garantías y devoluciones.

Envíos

¿Cuánto tarda el envío?

Todos los pedidos se envían en 24-48 horas laborables a toda España peninsular. Baleares: 48-72h. Canarias: 3-5 días. El envío es completamente gratuito en todos los pedidos sin mínimo de compra.

¿Tienen seguimiento los envíos?

Sí. Una vez preparado tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento para rastrear tu paquete en tiempo real.

¿Hacen envíos fuera de España?

Actualmente enviamos a toda España incluyendo Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Para pedidos internacionales (Alemania, Europa), contáctanos.

Productos y Garantía

¿Los productos son nuevos o reacondicionados?

Vendemos ambos tipos. Cada ficha de producto indica claramente el estado: Nuevo (precintado, con todos los accesorios originales) o Reacondicionado (revisado y certificado). Los reacondicionados pasan un control de calidad de 30 puntos.

¿Qué garantía tienen los productos?

Todos nuestros productos incluyen garantía oficial: 2 años para productos nuevos, mínimo 1 año para reacondicionados. Además, ofrecemos soporte técnico post-venta en nuestra tienda de Barcelona.

¿Los reacondicionados tienen buena calidad?

Sí. Solo trabajamos con dispositivos en estado A o A+. Cada smartphone reacondicionado se revisa, limpia, actualiza y se le cambian las piezas necesarias antes de la venta. El cliente recibe un producto que funciona como nuevo a una fracción del precio.

Devoluciones y Cambios

¿Puedo devolver un producto?

Tienes 30 días para devolver cualquier producto sin necesidad de justificarlo. La devolución es completamente gratuita — nosotros pagamos el envío de vuelta.

¿Cómo hago una devolución?

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono (+34 695 824 795) o email y gestionamos la recogida gratuita en tu domicilio.

Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard), PayPal, transferencia bancaria y pago en tienda física. Todos los pagos online son 100% seguros y cifrados.

¿Puedo pagar a plazos?

Sí, disponemos de opciones de financiación. Consulta las condiciones disponibles en el proceso de checkout o contáctanos para más información.

Tienda Física

¿Dónde está la tienda?

Estamos en Calle Cartagena 309, Barcelona (08025), cerca del metro Sagrada Família. Puedes visitarnos de lunes a viernes de 9:00 a 20:00h y los sábados de 10:00 a 14:00h.

¿Puedo recoger mi pedido en tienda?

Sí, puedes recoger tu pedido directamente en nuestra tienda de Barcelona sin coste adicional y generalmente disponible el mismo día.